by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۲۴, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
لاولاک برای تسهیل در آزمایش وفاداری خدمات، به طبقه بندی وفاداری خدمات، به یک طبقه بندی وفاداری در خدمات پرداخت. مبنای طبقه بندی وی برگرفته از طبقه بندی معروف “دیک” و “بوسو” بود. به گزارش هورموند، لاولاک جنبه‌های مختلف یک خدمت را در نظر گرفت و...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۷, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
افزایش وفاداری مشتری موضوع بسیار مهمی است که استراتژی‌های بازاریابی در سال‌های اخیر مورد توجه خود را به آن معطوف کرده‌اند، با این وجود مفهوم وفاداری مشتری همچنان در دو جنبه مختلف مورد تعریف و بررسی قرار می‌گیرد. عده‌ای از محققان، وفاداری را یک عامل نگرشی می‌دانند و...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مهر ۱۶, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
در بازارهای تجاری، فشار زیاد جهت بهبود کارایی و اثربخشی فعالیت‌های مهم فروشنده و خریدار وجود دارد. در جریان روابط، انواع مختلف روابط، اتصال‌دهنده‌های مختلفی را در روابط مورد تأکید قرار می‌دهند. پیونددهنده ارتباط: شیوه انجام کسب‌وکار و چگونگی ارتباط خریدار-فروشنده با...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مهر ۱, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
دانش برای مشتریان و دانش از مشتریان نوعی از سرمایه معنوی و ارتباطی بنگاه تلقی می‌شود. مدیریت جریانات دانش، یکی از چالش‌های اساسی مدیریت روابط با مشتریان است. برای شناسایی دانش موردنیاز فرایندهای کسب‌وکار می‌توان از روش‌های مهندسی مجدد فرایند کسب‌وکار بهره گرفت....
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | شهریور ۳۱, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
توسعه و گسترش زودبازده، برای عقب نماندن یک شرکت پیشگام از یک بازار در حال رشد اغلب می‌تواند منجر به بروز مشکلاتی از حیث کنترل کیفیت برای آن شرکت شود. همین‌که کارخانه‌ها و کارگاه‌های جدید، تجهیزات و کارکنان جدید در خط تولید به خدمت گرفته می‌شوند، مشکلات و دردسرهای جدید...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | شهریور ۲۴, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
بازاریابی خدمات مشتریان، شامل تمامی فعالیت‌های انجام‌شده توسط یک شرکت در زمانی است که خدمات کافی نیستند. نبود و کمبود خدمات، می‌تواند دلایل بسیار متفاوتی داشته باشد. گاهی اوقات کیفیت خدمات فنی وجود ندارد. گاهی قصور و فقدان در مورد کیفیت خدمات عملیاتی وجود دارد. برخی...
