ممکن است در این مرحله مانند یک رکورد شکسته به نظر برسیم، اما هر فروشگاه کسب و کار الکترونیکی می‌داند که جذب مشتریان مکرر چقدر حیاتی است. نرخ خرید تکراری (RPR) معیاری مهم برای هر کسب و کار الکترونیکی است تا موفقیت تلاش‌های وفاداری آن را اندازه‌گیری کند. تعداد دفعاتی که مشتریان برای خرید به کسب و کار شما باز می گردند اندازه گیری می کند.
RPR بالا به این معنی است که مشتریان برای خرید بیشتر محصولات شما به کسب و کار شما باز می گردند، که نشان دهنده وفاداری و رضایت بالای مشتری است. RPR پایین ممکن است به این معنی باشد که مشتریان ارزش مورد نظر خود را در محصولات یا برند شما پیدا نمی کنند و برای بازگشت نیاز به قانع کننده بیشتری دارند.
نرخ خرید تکراری چیست؟
نرخ خرید تکراری (RPR) معیاری است که درصد مشتریانی را که بیش از یک بار در یک بازه زمانی خاص از یک شرکت خرید می‌کنند، اندازه‌گیری می‌کند. این یک شاخص اساسی برای رضایت و وفاداری مشتری است و به ردیابی موفقیت استراتژی های حفظ مشتری کمک می کند. با درک RPR، کسب و کارها بهتر می توانند تلاش های بازاریابی و خدمات مشتری خود را برای حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری مشتری هدف قرار دهند.
مزایای داشتن نرخ تکرار خرید بالا
۱.افزایش ارزش طول عمر مشتری
بر کسی پوشیده نیست که داشتن نرخ تکرار خرید بالا به سود کسب و کارها است. یکی از مهمترین مزیت ها افزایش ارزش طول عمر مشتری است. این بدان معناست که کل مبلغی که مشتریان برای کسب و کار شما خرج می کنند به میزان قابل توجهی رشد خواهد کرد. هنگامی که مشتریان برای خرید محصولات یا خدمات بیشتر باز می گردند، احتمالاً نسبت به زمانی که برای اولین بار مشتری شدند، پول بیشتری خرج می کنند.
این ارقام می توانند به سرعت جمع شوند و به دلیل حجم فروش بالاتر، حاشیه سود کلی را افزایش دهند. در واقع، به طور متوسط، ارزش مشتریان وفادار تا ۱۰ برابر بیشتر از اولین خرید آنها است. همچنین، مشتریان وفادار نسبت به مشتریان جدید حساسیت کمتری نسبت به قیمت دارند، بنابراین افزایش درآمد در هر تراکنش آسان‌تر است. مزایا به همین جا ختم نمی شود. مشتریان راضی همچنین از طریق بررسی‌ها و توصیه‌های مثبت در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی یا در میان دوستان و اعضای خانواده به انتشار کلمه در مورد برند شما کمک می‌کنند.
این می تواند رشد شرکت شما را افزایش دهد زیرا شما سرنخ های بیشتری را از ارجاع ها به دست می آورید و بینش های ارزشمندی در مورد آنچه واقعاً با مخاطبان هدف شما طنین انداز می شود به دست می آورید. ایجاد روابط قوی با مشتریان موجود در ایجاد موفقیت بلندمدت برای هر کسب و کاری بسیار مهم است.
۲. بهبود شناخت و وفاداری برند
یکی از مهم ترین مزایای داشتن نرخ تکرار خرید بالا، بهبود شناخت برند و وفاداری آن است. مشتریانی که برای خرید محصولات یا خدمات شما مراجعه می کنند، مکرراً می گویند که به شرکت شما اعتماد دارند، و ارتباط مستقیمی بین تجربیات مثبت آنها با شما و شهرت شما در صنعت ایجاد می کند.
این می تواند بسیار سودمند باشد زیرا مشتریان اگر تجربه خوبی با شما در گذشته داشته باشند، احتمالاً کسب و کار شما را به دوستان و خانواده توصیه می کنند. ایجاد روابط مستحکم با مشتریان بازگشتی نیز مزایای خود را دارد. با درک اینکه چه چیزی آنها را تحریک می کند، شرکت ها می توانند پیشنهادات مناسبی ایجاد کنند که به ایجاد اعتماد بیشتر کمک می کند. علاوه بر این، مشتریان وفادار به کسب و کارها اجازه می دهند تا تلاش های بازاریابی خود را به خوبی تنظیم کنند.
با هدف قرار دادن افرادی که قبلاً با نام کسب و کار خود آشنا هستند، آنها مجبور نخواهند شد زمانی را صرف معرفی خود کنند هر زمان که بخواهند محصول یا خدمات جدیدی را تبلیغ کنند. یک گروه اصلی مستقر از مشتریان بازگشتی، مزایای طولانی مدت بسیاری را برای هر کسب و کاری فراهم می کند. همچنین ارزش طول عمر مصرف کننده را افزایش می دهد و حضور یک نام کسب و کار را در بازار تقویت می کند.
۳. راندمان هزینه بیشتر از کمپین های اکتساب و حفظ
با بهره وری بیشتر از هزینه های کسب و نگهداری، کسب و کارها می توانند در پول خود صرفه جویی کنند و در عین حال مشتریان وفادار بیشتری برای خریدهای بعدی ایجاد کنند. شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از برنامه‌های وفاداری یا سایر مشوق‌ها برای تشویق آنها به بازگشت، در هزینه‌ها در هنگام جذب و حفظ مشتریان خود صرفه‌جویی کنند.
با ارائه تخفیف یا امتیاز پاداش، کسب و کارها می توانند بدون صرف هزینه زیاد به مشتریان فداکار خود پاداش دهند. علاوه بر این، این نوع تبلیغات به ایجاد فضایی کمک می‌کند که در آن افراد به خاطر عضویت در خانواده شرکت احساس قدردانی و ارزشمندی می‌کنند، که بیشتر به اعتمادسازی با برند کمک می‌کند. علاوه بر صرفه جویی در هزینه های خرید و نگهداری، کسب و کارها همچنین از افزایش شناخت برند بهره مند می شوند زیرا آنها روابط قوی با مشتریان وفادار ایجاد می کنند.
هنگامی که مصرف کنندگان با محصول یا خدمات شما آشنا می شوند، به احتمال زیاد آن را به دیگران توصیه می کنند که منجر به رشد تصاعدی از طریق ارجاعات دهان به دهان می شود. این نوع شهرت مثبت منجر به دید بهتر آنلاین و آفلاین می شود و پیدا کردن شما را برای مشتریان جدید بالقوه آسان تر می کند. شرکت‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از اقدامات مقرون‌به‌صرفه مانند برنامه‌های وفاداری و تمرکز بر ایجاد ارتباطات پایدار با پایگاه مشتریان خود، از شناخت بهتر برند و افزایش سود در طول زمان لذت ببرند.
۴. فرصت های بیشتر برای فروش و فروش متقابل به مشتریان فعلی
هنگامی که صحبت از رشد یک تجارت می شود، یکی از مزایای قابل توجه داشتن نرخ تکرار بالای خرید این است که مشتریان وفادار فرصت های بیشتری را برای فروش و فروش متقابل فراهم می کنند . این بدان معناست که کسب‌وکارها می‌توانند با تلاش کمتر از درآمدهای بالاتر بهره ببرند زیرا نیازی به سرمایه‌گذاری منابع زیادی برای به دست آوردن مشتریان جدید ندارند.
۵. بهبود جریان درآمد و حاشیه
مشتریان مکرر جریان درآمد قابل اعتمادی را برای کسب و کارها فراهم می کنند. آنها نه تنها درآمد ایجاد می کنند، بلکه وفاداری آنها اغلب حاشیه سود را افزایش می دهد. به همین دلیل است که شرکت‌ها مشتاق هستند تا قدرت وفاداری را درک کرده و به دست آورند. حفظ مشتریان می تواند منجر به صرفه جویی در هزینه ها در طول زمان شود، زیرا به دست آوردن مشتریان جدید هزینه بیشتری نسبت به حفظ آنها دارد.
کسب و کارها می‌توانند نرخ حفظ مشتری را افزایش دهند و با تشویق مشتریان مکرر از طریق پاداش یا تخفیف، سود را بهبود بخشند. به طور کلی، درک مزایای نرخ تکرار خرید بالا می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با ایجاد جریان‌های درآمدی بهبودیافته و افزایش حاشیه سود، برتری بیشتری نسبت به رقبا داشته باشند. با وجود چنین مزایایی، شکی نیست که مشتریان وفادار در هر کسب و کاری که به دنبال موفقیت است، نقش ارزشمندی دارند.
۶. توانایی رشد و گسترش سریعتر کسب و کار
توانایی رشد و گسترش سریعتر کسب و کار یکی از مزایای کلیدی داشتن نرخ تکرار خرید بالا است. از طریق وفاداری، شرکت ها بهتر می توانند جریان های درآمدی و حاشیه سود آینده را پیش بینی کنند و روند بازار را پیش بینی کنند. با این دانش، اعتماد به نفس در سرمایه‌گذاری منابع بیشتر برای گسترش دامنه دسترسی شرکت بدون ریسک‌های غیرضروری افزایش می‌یابد.
علاوه بر این، مشتریان وفادار معمولاً به هزینه بازاریابی کمتری نسبت به مشتریان جدید نیاز دارند. این به کسب و کارها در هنگام بودجه بندی برای پروژه های رشد یک مزیت ارزشمند می دهد. علاوه بر این، مشتریان وفادار بازخوردی را ارائه می دهند که می تواند برای اصلاح محصولات یا خدمات مورد استفاده قرار گیرد و منجر به فرصت های توسعه بیشتر شود.
به طور کلی، درک قدرت وفاداری و مزایای آن برای کسب و کارهایی که مایل به رشد سریع و پایدار هستند، مزایای زیادی دارد. با استفاده از داده‌ها و بینش‌های مشتری که از طریق روابط با مشتریان بازگشتی به دست می‌آیند، سازمان‌ها این پتانسیل را دارند که تصمیم‌های آگاهانه در مورد سرمایه‌گذاری‌هایی اتخاذ کنند که هم در سود کوتاه‌مدت و هم در موفقیت بلندمدت بازده خواهد داشت.
چگونه برنامه وفاداری به برندها کمک می کند تا نرخ خرید تکراری را بهبود بخشند
- برنامه های وفاداری با امکانات کامل
می توانید یک برنامه وفاداری جامع راه اندازی کنید تا به مشتریان خود نشان دهید که از وفاداری آنها قدردانی می شود. برنامه وفاداری شما می تواند شامل پاداش هایی مانند تخفیف، امتیاز برای خرید، کمک های خیریه، دسترسی زودهنگام به محصولات یا رویدادهای فروش و حتی رویدادهای ویژه VIP باشد.
- تجزیه و تحلیل قدرتمند
تجزیه و تحلیل قدرتمند به شما امکان می دهد داده های مشتری را جمع آوری کنید و بینش ارزشمندی در مورد عادات و ترجیحات خرید به شما می دهد. این باعث می‌شود که پیام‌های خود را به شکلی مؤثرتر شخصی‌سازی و تنظیم کنید. با شناسایی زمانی که یک مشتری در معرض خطر سرگردانی قرار دارد، می توانید پیام خاصی ارسال کنید تا مجدداً آنها را جذب کنید و آنها را به عنوان مشتریان وفادار نگه دارید.
- جذب مشتریان
با اجازه دادن به کسب و کارها برای ایجاد برنامه‌های پاداش شخصی متناسب با پایگاه مشتریان خود، به بازگرداندن مشتریان برگزیده کمک می‌کند. با ارسال ایمیل‌ها و اعلان‌های خودکار که امتیازات وفاداری، پاداش‌ها و پیشنهادات انحصاری مشتریان را یادآوری می‌کند، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند. شما می توانید تعامل مشتری را برای شناسایی مشتریان در معرض خطر ردیابی و هدف قرار دادن آنها با پاداش ها و مشوق های مناسب پیگیری کنید.
انتهای مطلب/ منبع