by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۷, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
چگونه یک فعالیت به یک کسب‌وکار فرا رقابتی تبدیل می‌شود؟ چه مراحلی باید طی شود و از کجا باید شروع کنیم؟ در این مطلب تعدادی از عوامل لازم برای شروع کردن وجود دارد را مورد بررسی قرار می دهیم: منافع مشتریان را بشناسید: برای تبدیل‌شدن به یک کسب‌وکار فرارقابتی لازم است...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۵, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
مدیریت تجربه مشتری گامی فراتر از خدمات شخصی سازی شده است و مانند محصولات و خدمات نیاز به طراحی دارد. خرید و تهیه مکان مناسب، تم‌ها و مفاهیم کاری، جهت‌یابی در وب‌سایت، نگرشی حمایتی در مواجهه با شکایات، همه و همه بخشی از یک رخداد مشترک هستند؛ یعنی خلق تجربه‌ای مثبت برای...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۴, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
کرکبی یک تحلیل‌گر مستقل در بازاریابی و مدیریت فروش است. وی معتقد است که درباره مدیریت تجربه مشتری بیشتر در دنیای ارتباطات سخن گفته شده است. در اکثر شرکت‌ها از مدیریت ارتباط با مشتریان به‌عنوان فلسفه رابطه مداری بهره گرفته می‌شود. درهرحال نکته اصلی در توسعه تجربه مشتری...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۳, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
اگرچه وفاداری مشتریان بسیار اهمیت دارد اما نتایج اجرای یک برنامه وفاداری موفق می‌تواند بر حمایت جدی‌تر سازمان بر اجرای آن برنامه وفاداری تأثیر مستقیم بگذارد. در این مطلب به برخی از نتایج یک برنامه وفاداری موفق اشاره می‌کنیم: افزایش حجم فروش سالانه شرکت یا یک سگمنت از...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۲, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
اگرچه تمرکز برنامه‌های وفاداری بر روی حفظ مشتریان فعلی می‌باشد ولی به‌طور ناخواسته منجر به جذب مشتریان جدید یا بازگشت مشتریان جداشده نیز هستیم. دلایل و اهداف زیادی برای برنامه‌های وفاداری ذکر شده است که بسیاری از آن‌ها شباهت زیادی با یکدیگر دارند. در این مطلب به‌طور...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۱۰, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
شرکت مشتری مدار شرکتی پویا است که پیوسته خود را با نیازهای مشتریان و شرایط رقابتی وفق می‌دهند؛ یعنی برحسب شرایط و سلایق به‌روز مشتریان، محصولات خود را تغییر و ارائه می‌دهد. در این مطلب به ذکر نکاتی درباره شرکت‌های مشتری مدار می‌پردازیم: کسب‌وکار این شرکت‌ها، مدیریت...
