by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۲, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
هر شرکت موفقی همواره دغدغه ارائه خدمات مشتریان بهتر را به‌عنوان اصلی‌ترین چالش کسب‌وکار خود می‌داند. فن بی مدیرعامل بلنک لیبل پس از ۱۰ سال و ارائه خدمات به ده‌ها هزار نفر مشتری به‌صورت مستقیم و آنلاین، به بیان تجربیات موفق خود در حوزه خدمات مشتریان می‌پردازد؛ آزادی...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۱, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
مواجهه با مشتری ناراضی در بهترین حالت ناخوشایند و در بدترین حالت به‌شدت آسیب‌زننده خواهد بود؛ چراکه خطر از دست دادن مشتریان دیگر و بی‌نتیجه ماندن تلاش‌هایتان برای اداره یک کسب‌وکار موفق را به دنبال خواهد داشت؛ اما این امر، بخشی اجتناب‌ناپذیر از هر کسب‌وکاری است، زیرا...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | دی ۲۹, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
امروزه چه چیزی باارزش‌تر از وفاداری پایدار است؟ اگرچه برنامه‌های وفاداری در بسیاری از سازمان‌ها به وفور طراحی و استقرار می یابند، از طرف دیگر هم به نظر می‌رسد که تعداد بسیار زیادی از آن‌ها بدون اینکه به هدف خود برسند از دور خارج می‌شوند. امروزه مشخص‌شده است که ارزش یک...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | دی ۲۲, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از چالش‌های هر صاحب کسب‌وکاری است. مخصوصاً اگر در مواقعی که با مشتریان ناراضی روبرو باشید، کنترل احساس و انتخاب بهترین راه‌حل‌ها، بسیار حیاتی است. در این مواقع باید با مشتری همراه شوید. فراموش نکنید که یک مشتری ناراضی هم برای کسب‌وکار شما...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | دی ۱۷, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
در پاسخ به این سؤال که خرده فروش‌ها چگونه می‌توانند از ابزارهای نسبتاً ارزان، غیررسمی و تعاملی برای رساندن پیام به بازار هدفشان استفاده کنند، می‌توان گفت تبلیغات دهان به دهان و یا تبلیغ شفاهی ابزاری است که هم چالش‌ها و هم فرصت‌هایی به خرده فروش‌ها ارائه می‌دهد. سایر...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آذر ۲۰, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
هولبروک ارزش را با موقعیت و مصرف‌کننده درارتباط می‌داند. بر اساس گفته وودروف و گاردیال ارزش عملکرد نیازها و خواسته‌های فردی در موقعیتی خاص است. این مورد را باید با مفهوم وفاداری مقایسه کرد که معمولاً با ارزش بیشتر همراه است اما معمولاً با تقاضاهای موقعیتی متفاوت درنظر...
