by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۳۰, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
سودآوری مشتریان ممکن است به دلیل این‌که مشتریان مختلف اغلب ترکیب متفاوتی از محصولات با سودهای ناخالص مختلف می‌خرند، فرق کند. همچنین تفاوت‌های اساسی در هزینه‌های خدمات تک‌تک مشتریان وجود خواهد داشت. همان‌گونه که در بالا ذکر شد سودآوری بارها با آنچه پس از نقطه تولید...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۲۹, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
تقسیم بازار و توسعه دیدگاهی که ارزش مطلوب‌ترین بخش‌های مشتری و ارزش طول عمر مربوط که این گروه‌های مشتری برای شرکت ایجاد می‌کنند، در قلب فرایند ایجاد ارزش قرار دارد. شرکت‌ها نیاز دارند میزان سودآوری موجود بخش‌های کلیدی مشتری (و در شرکتهای مطمئن، سودآوری مشتریان...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۲۷, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
وفاداری مشتریان (Customer Loyalty) در بلندمدت، تحت تأثیر مناسبات و ارتباطاتی است که از همان لحظات نخست آغاز می‌شوند. حقایق جدیدی در دنیای کسب‌وکار مطرح شده است؛ شرکت‌هایی که از پذیرش سازمانی چشم‌پوشی کنند مشتری‌های خودشان را از دست خواهند داد. برای مثال صنعت کابل را...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۲۴, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
بسیاری از شرکت‌ها به‌صورتی نظام‌مند نحوه برخورد با مشتری را محک میزند، عواملی که باعث رضایت مشتری می‌شود را شناسایی می‌کنند و درنتیجه در فعالیت‌ها و نحوه بازاریابی خود تغییر ایجاد می‌کنند. شرکتهای باهوش به‌طور مرتب میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی می‌کنند، زیرا این...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۲۳, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
بسیاری از شرکت‌ها سنجش رضایت مشتری را برای خود اولویت قرار می‌دهند، اما چگونه باید به آن‌ها بپردازند؟ فردریک ریچلد می‌گوید: «تنها سؤال مهمی که می‌توان از مشتری پرسید این است که چقدر احتمال دارد که شما این محصول یا خدمات را به دوست یا همکارتان توصیه کنید؟» طبق اظهارت...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۱۷, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
هیچ‌کس نمی‌تواند به‌طور قطعی بگوید خدمات مشتری ایده آل چه ویژگی‌هایی دارد؛ اما شناسایی و تشخیص شاخص‌های خدمات مشتری بد چندان کار دشواری نیست؛ زیرا خدمات استاندارد در هر شرکت ممکن است کاملاً متفاوت از شرکتهای دیگر باشد و این شما هستید که باید بتوانید ویژگی‌های یک...
