by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | فروردین ۱۲, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
مطالعات روی آگاهی، نگرش‌ها و مصرف مارکترها را قادر می‌سازد تا سطوح و روندها را در دانش، ادراکات، باورها، نیات و رفتارهای مشتری، کمی سازند. در برخی شرکت‌ها، نتایج این مطالعات، داده‌های ردیابی نامیده می‌شود؛ زیرا از آنها برای ردیابی تغییرات درازمدت در آگاهی، نگرش‌ها و...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | فروردین ۶, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
ضرب‌المثل پیشگیری بهتر از درمان است در تمام ابعاد زندگی ازجمله پیش‌بینی ریزش مشتریان کاربرد دارد و بهتر است پیش از دیر شدن با شاخص‌های مناسب اندازه‌گیری شود. از دست دادن مشتریان و ریزش آنها برای یک کسب‌وکار بسیار ناراحت‌کننده است. نرخ ریزش مشتریان (Customer Churn)،...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | اسفند ۲۱, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
وفاداری (Loyalty) واژه‌ای قدیمی است که از گذشته برای توصیف پایبندی و صمیمیت قلبی نسبت به کشور، جنبش یا شخص به‌خصوصی مورد استفاده قرار می‌گرفته است. اخیراً در کتب اقتصادی از این واژه برای بیان تمایل مشتری به ادامه کسب و کار و هواداری از موسسه‌ای به‌خصوص در طول زمان...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | اسفند ۱۹, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
مشتری، مهم‌ترین چیز در هر کسب‌وکاری است و بدون آن کسب‌وکار بی‌معنی است. اگر صاحبان کسب‌وکار از مشتریانشان راضی نباشند، از کسب‌وکارش لذت نخواهد برد و این موضوع نهایتاً روی بهره‌وری و محصول نهایی تولیدشده تأثیر می‌گذارد. کار کردن با چنین مشتری‌هایی احساس سوءاستفاده به...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | اسفند ۱۶, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
برندهای لوکس در نقطه عطف قرار دارند. در طول ۱۵ سال گذشته مدل‌های تجاری آنها بر اساس ترکیبی از عمده‌فروشی و خرده‌فروشی همراه با فروشگاه‌های تحت مالکیت شرکت بوده است که هم‌زمان با افزایش قدرت برند بر تعداد آنها نیز افزوده‌شده است؛ اما در میان برندهای ضعیف و قوی...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | اسفند ۱۳, ۱۳۹۷ | مطالب آموزشی
به‌موجب آمارهای بسیار دقیق مشخص‌شده است که شاکیان دو برابر مشتریانی که مشکل خدماتی داشته، ولی شکایتی نکرده‌اند، ارزش‌دارند. البته این شامل مشتریان رهگذری که تصادفی از جایی خرید می‌نمایند نمی‌شود، بلکه مشمول مشتریان ثابتی می‌گردد که درگذشته از همان محل خرید یا دریافت...
