by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | شهریور ۱۶, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
هدف توافقات سطح خدمات، تعیین مسئولیت‌های متقابل مشتری و نیز تأمین‌کننده یک سرویس خاص است. اس ال ای ها هم در روابط با مشتریان داخلی و هم مشتریان خارجی کاربرد دارند. برای شرکت‌های خدمات رفاهی نامتعارف نیست که فعالیت‌های تماس با مشتریان خود را به یک‌طرف سوم واگذار کنند....
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مرداد ۲۳, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
اگر قصد داشته باشید برای شروع مدیریت رابطه مشتری به هرکس اعتبار بدهید باید دون پیرز باشید که حمایت فراوان شریک و همکار نویسنده خود مارتا راجرز را همراه دارد. نقش پیرز در این مفهوم که او و راجرز آن را بازاریابی ۱:۱ می‌نامند به تابستان ۱۹۸۹ بازمی‌گردد. زمانی که پیرز...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مرداد ۱۵, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
برندهای بزرگ در عصر جدید از طریق تطابق تلاش‌های اجتماعی با عملیات و استراتژی کسب و کار، در حال هدایت و افزایش سطح توقع مشتریان و رقابت بلندمدت می‌باشند. برنامه استارباکس تحت عنوان “ایجاد شغل برای آمریکا “، فرهنگ اجتماعی شرکت و اهداف تجاری آن را با یکدیگر...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | تیر ۱۰, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
ممکن است تمرکز بر روی نقاط تماس برند بیماری وسواس گونه‌ای درزمینهٔ توجه بیش‌ازحد به جزئیات را در پی داشته باشد. داشتن برند معروف و شناخته‌شده اجباری نیست، بلکه اختیاری است. برندهای بزرگ و معروف دارای اهداف خاص و روشنی بوده و در این راستا تلاش می‌کنند. آن‌ها با دقت...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | اردیبهشت ۳۱, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
وقتی عرضه‌ای عالی توسعه‌یافته است، شرکت باید به روابط ماندگار با مشتریان توجه داشته باشد. مشتریان به روابط با تأمین‌کنندگان مورد اعتمادی که کالای برتری را عرضه می‌کنند، ارزش می‌گذارند. روابط بعد مهمی از ارزش است و برای شکل‌گیری و تقویت این روابط به‌مرور زمان تلاش‌های...
by نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | اردیبهشت ۳۰, ۱۳۹۸ | مطالب آموزشی
بازاریابی وفاداری (Loyalty Marketing) استراتژی خود را بر بازگشت مشتریان جاری کسب‌وکار قرار می‌دهد. مشتری جاری نه به معنای مشتری موجود یا بالقوه، بلکه به معنای مشتری است که همین‌الان در محل کسب‌وکار مشغول خرید یا بازدید است، چه در دنیای واقعی و چه در دنیای مجازی....
