نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان برای ایجاد وفاداری بیشتر

نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان برای ایجاد وفاداری بیشتر

چند بار یکی از مشتریانتان با مشکل یا مسئله‌ای به شما مراجعه کرده است؟ به‌عنوان‌مثال، “من این محصول را از شما خریدم و کار نمی‌کند.” یا “من فکر می‌کردم این محصول دارای ویژگی X است، اما متوجه شدم که ندارد و می‌خواهم آن را برگردانم.” یا احتمالاً...
آناتومی یک برنامه پاداش تجارت الکترونیک سودآور

آناتومی یک برنامه پاداش تجارت الکترونیک سودآور

۸۵ درصد از برندهای تجارت الکترونیک به دنبال افزودن ارزش به مشتریان فراتر از تخفیف و تبلیغات هستند. بااین‌حال، ۹۷٪ از برنامه‌های پاداش مبتنی بر تراکنش هستند. دادن تخفیف برای جذب مشتری اغلب یک واکنش تند و سریع برای افزایش فروش است؛ اما رقابت بر سر قیمت، مسابقه‌ای به سمت...
چگونه یک سیستم POS می‌تواند برنامه وفاداری مشتری شما را هدایت کند؟

چگونه یک سیستم POS می‌تواند برنامه وفاداری مشتری شما را هدایت کند؟

در تجارت، وفاداری نتیجه می‌دهد. درواقع، تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان مکرر ۳۳ درصد بیشتر از مشتریان جدید خرج می‌کنند که به این معنی است که اکثر سود شما از افرادی است که به سازمان شما وفادار هستند. وفاداری مشتری تمایل مشتری برای خرید یا همکاری مجدد با یک شرکت است. این...
۷ نکته برای  راه‌اندازی یک برنامه وفاداری با بودجه محدود

۷ نکته برای راه‌اندازی یک برنامه وفاداری با بودجه محدود

راه‌اندازی یک برنامه وفاداری گران قیمت دیگر تنها راه جذب مشتری نیست، امروزه راه‌های مقرون‌به‌صرفه زیادی برای رقابت فعال وجود دارد، حتی برای شرکت‌های کوچک.وقتی نوبت به حفظ ارتباطات مشتری از طریق برنامه وفاداری می‌رسد، متراژ مربع و بودجه چندان اهمیتی ندارد. مغازه‌داران...
چه زمانی یک برنامه وفاداری راه‌اندازی کنیم؟

چه زمانی یک برنامه وفاداری راه‌اندازی کنیم؟

ممکن است این سؤال را از خود بپرسید “چه زمانی یک برنامه وفاداری راه‌اندازی کنیم؟” بیایید باهم به پاسخ نگاه کنیم. اگر بخواهیم با روش ۵W1H به برنامه‌های وفاداری مشتری نزدیک شویم، می‌توانیم به این سؤالات پاسخ دهیم که این برنامه‌ها چیست، «برای چه کسی» هستند،...
یک برنامه وفاداری موفق برای کسب‌وکارهای کوچک

یک برنامه وفاداری موفق برای کسب‌وکارهای کوچک

از شرکت‌های تلفن گرفته تا برندهای لوازم‌آرایشی و دونات، دنیای تجارت با برنامه‌های وفاداری پیش می‌رود. چرا؟ زیرا مشتریان آنها را دوست دارند. بین سال‌های ۲۰۰۸ و ۲۰۱۲، تعداد کل عضویت‌های وفاداری هرسال ۱۰ درصد افزایش می‌یابد. منطقی است که به مشتریان وفادار خود به خاطر...