توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آبان ۹, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
تماس های بی پایان، ایمیلها، نامه ها، سطح خدمات و مشتریمداری، تماس های بی پاسخ، تماس های تکراری، ادعاها، شکایتها، فرایندها و سیستمها، برنامه های کاربردی، ابعاد گذاری، کد گذاری، اسکریپت ضبط شده، کارتهای امتیاز و الگوها، تداوم به روز رسانی آموزش ها و مهارتهای زمان تماس،...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مهر ۲۱, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
حوزه جدیدی که در تحقیقات رفتاری و تجربه مشتری پدید آمده است، نوآوری ارزشی است. نوآوری ارزشی، در اصطلاحات استراتژیک یعنی خلق ارزش مشتری ممتاز با نیم نگاهی به کسب مزیت رقابتی و جوانگرایی سازمان و موسسه. هرچند سازمانهایی مثل گوگل با نوآوری های دائمی پیشرفت می کنند، اما...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مهر ۱۳, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
معیار لازم برای اندازه گیری وفاداری مشتری، نرخ رویگردانی است. این نرخ نشان دهنده درصد مشتریانی است که خریداز شرکت شما را متوقف می کنند و اغلب به صورت سالانه اندازه گیری می شود. بنابراین، اگر نرخ رویگردانی شرکتی ۲۰% و شمار مشتریانش درابتدای سال ۱۰۰ نفر باشد، در انتهای...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | شهریور ۳۱, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
برند، تعهد و عمل ایجاد می کند تا اطمینان حاصل کند که تجربه مشتری رضایت بخش باشد. برای سالها فیلیپس با شعار “بیایید چیزها را بهتر کنیم” فعالیت می کرد و اکنون شعارشان “احساس و سادگی” است. هر دو بیانی عالی از برند هستند که معنای پر مفهوم از...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مرداد ۲, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
برای یک بازاریابی تجربی موفقیت آمیز “ارتباطات و تعاملات محکم تر، بازگشت بهتر سرمایه بازاریابی و تاثیر بیشتر کسب و کار” باید سازمان خود را برای ادغام و عجین شدن با این استراتژی و اجرا کردن هفت مرحله خاص آماده کنید. مرحله ۱. شناسایی حوزه محدوده خود اولین...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | تیر ۲۳, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
میدانیم که نگه داشتن مشتریان فعلی آسانتر از جذب مشتری جدید می باشد اما در اغلب موارد کسب و کارها بر جذب مشتریان جدید متمرکز می شوند. Noah Fleming نویسنده evergreen میگوید: وفاداری مشتری که باعث رونق کسب و کار می شود همچون خو گرفتن با احساسات می باشد. بی هیچ سوالی در...
