توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | بهمن ۵, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
در فضای کنونی کسب و کار، نیاز هست تا در نقش امین و وفادار کسب و کارهایی هرچند کوچک باشیم که به ما اعتماد کرده‌اند. شاید بد نباشد که به درخواست های کوچک مشتریانتان نیز پاسخ بدهید. خشنود کردن مشتریان فعلی به شما کمک می‌کند تا آن‌ها را حفظ کنید و حتی دستاوردهایی فراتر از...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | آبان ۹, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
تماس های بی پایان، ایمیلها، نامه ها، سطح خدمات و مشتریمداری، تماس های بی پاسخ، تماس های تکراری، ادعاها، شکایتها، فرایندها و سیستمها، برنامه های کاربردی، ابعاد گذاری، کد گذاری، اسکریپت ضبط شده، کارتهای امتیاز و الگوها، تداوم به روز رسانی آموزش ها و مهارتهای زمان تماس،...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مهر ۲۱, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
حوزه جدیدی که در تحقیقات رفتاری و تجربه مشتری پدید آمده است، نوآوری ارزشی است. نوآوری ارزشی، در اصطلاحات استراتژیک یعنی خلق ارزش مشتری ممتاز با نیم نگاهی به کسب مزیت رقابتی و جوانگرایی سازمان و موسسه. هرچند سازمانهایی مثل گوگل با نوآوری های دائمی پیشرفت می کنند، اما...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مهر ۱۳, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
معیار لازم برای اندازه گیری وفاداری مشتری، نرخ رویگردانی است. این نرخ نشان دهنده درصد مشتریانی است که خریداز شرکت شما را متوقف می کنند و اغلب به صورت سالانه اندازه گیری می شود. بنابراین، اگر نرخ رویگردانی شرکتی ۲۰% و شمار مشتریانش درابتدای سال ۱۰۰ نفر باشد، در انتهای...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | شهریور ۳۱, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
برند، تعهد و عمل ایجاد می کند تا اطمینان حاصل کند که تجربه مشتری رضایت بخش باشد. برای سالها فیلیپس با شعار “بیایید چیزها را بهتر کنیم” فعالیت می کرد و اکنون شعارشان “احساس و سادگی” است. هر دو بیانی عالی از برند هستند که معنای پر مفهوم از...
توسط نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت | مرداد ۲, ۱۳۹۹ | مطالب آموزشی
برای یک بازاریابی تجربی موفقیت آمیز “ارتباطات و تعاملات محکم تر، بازگشت بهتر سرمایه بازاریابی و تاثیر بیشتر کسب و کار” باید سازمان خود را برای ادغام و عجین شدن با این استراتژی و اجرا کردن هفت مرحله خاص آماده کنید. مرحله ۱. شناسایی حوزه محدوده خود اولین...
