02177946669 | 09109200500 info@loyalt.ir
نقش مدیریت تجربه مشتری در وفاداری برند

نقش مدیریت تجربه مشتری در وفاداری برند

مدیریت تجربه مشتری یا CXM امروزه به نقطه اصلی تمرکز مارکتینگ تبدیل شده است و هدف اصلی آن افزایش وفاداری به برند است. راگی توماس بنیان‌گذار و مدیرعامل اسپرینکلر در مورد آینده تجربه مشتری می‌گوید: یکی از تحولات دنیای کسب‌وکار کنونی عبور از کنترل توسط برند به کنترل توسط...
ساختاری برای بهبود حفظ مشتری

ساختاری برای بهبود حفظ مشتری

با توجه به تأثیر زیاد و خاصی که بهبود حفظ مشتری می‌تواند بر سودآوری شرکت داشته باشد و این حقیقت که بسیاری از سازمان‌ها بر اکتساب مشتری تأکید بیشتری دارند تا فعالیت حفظ مشتری، ما دیدگاهی ساختاری را مطرح می‌کنیم که سازمان‌ها می‌توانند از آن برای تقویت سطوح حفظ مشتری و...
متریک نگرش‌ها و باورهای مشتریان

متریک نگرش‌ها و باورهای مشتریان

مطالعات روی آگاهی، نگرش‌ها و مصرف مارکترها را قادر می‌سازد تا سطوح و روندها را در دانش، ادراکات، باورها، نیات و رفتارهای مشتری، کمی ‌سازند. در برخی شرکت‌ها، نتایج این مطالعات، داده‌های ردیابی نامیده می‌شود؛ زیرا از آن‌ها برای ردیابی تغییرات درازمدت در آگاهی، نگرش‌ها و...
علت ریزش مشتریان و نحوه جلوگیری از آن

علت ریزش مشتریان و نحوه جلوگیری از آن

ضرب‌المثل پیشگیری بهتر از درمان است در تمام ابعاد زندگی ازجمله پیش‌بینی ریزش مشتریان کاربرد دارد و بهتر است پیش از دیر شدن با شاخص‌های مناسب اندازه‌گیری شود. از دست دادن مشتریان و ریزش آن‌ها برای یک کسب‌وکار بسیار ناراحت‌کننده است. نرخ ریزش مشتریان (Customer Churn)،...
مفهوم وفاداری در کسب و کار

مفهوم وفاداری در کسب و کار

وفاداری (Loyalty) واژه‌ای قدیمی است که از گذشته برای توصیف پایبندی و صمیمیت قلبی نسبت به کشور، جنبش یا شخص به‌خصوصی مورد استفاده قرار می‌گرفته است. اخیراً در کتب اقتصادی از این واژه برای بیان تمایل مشتری به ادامه کسب و کار و هواداری از موسسه‌ای به‌خصوص در طول زمان...
مشتریانی که بهتر است با آنها کار نکنید!

مشتریانی که بهتر است با آنها کار نکنید!

مشتری، مهم‌ترین چیز در هر کسب‌وکاری است و بدون آن کسب‌وکار بی‌معنی است. اگر صاحبان کسب‌وکار از مشتریانشان راضی نباشند، از کسب‌وکارش لذت نخواهد برد و این موضوع نهایتاً روی بهره‌وری و محصول نهایی تولیدشده تأثیر می‌گذارد. کار کردن با چنین مشتری‌هایی احساس سوءاستفاده به...