آکادمی باشگاه مشتریان

راه اصلی این است که بحث‌ها را برحسب ارزش پولی بیان کنید اگر نتوانید بر ارزش‌های مالی تمرکز کنید، هرگونه صحبتی با مشتری در مورد ارزش، کار بیهوده‌ای است. در این حالت شما هیچ‌چیزی برای دفاع از بحث‌های خود ندارید. پیوند مالی ناشی از فرآیندی است که ما آن را ورود لایه‌لایه...

مشتریان، خواهان صحبت در مورد ارزش هستند. هرگاه که ما در موردبحث با مشتریان در مورد تعریف آنها از ارزش و چگونگی ارائه این ارزش توسط عرضه‌کنندگان حرف می‌زنیم، یکی از رایج‌ترین اعتراض‌ها، چیزی شبیه این است که: «چرا مشتریان، این‌گونه اطلاعات را باید در اختیار ما قرار...

تسکو یکی از نخستین پیشگامان کارت وفاداری بود. کارت باشگاه تسکو که ابتدا در سال ۱۹۹۵ تأسیس شد، طی سال‌ها تکامل پیدا کرد. شما امتیازهای کارت باشگاه تسکو را به نرخ یکی به ازای هر پوند خرج شده کسب می‌کنید که می‌توانید آن‌ها را داخل فروشگاه تسکو یا از طریق شرکایی مانند...

استفاده از کارت‌ها و برنامه‌های وفاداری در ۲۰ تا ۲۵ سال گذشته مناظرات و عدم توافق‌های بسیاری ایجاد کرده است. برنامه‌های کارت‌های وفاداری به فروشگاه وفاداری ایجاد نمی‌کنند که بخشی از آن به‌این‌علت است که پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی، کارت‌های سایر سوپرمارکت‌های بزرگ را هم...

مفهوم وفاداری برند در ادبیات تحقیق بسیار خوب مستند شده است. همه کسب‌وکارها مزایایی را که از داشتن مشتریان وفادار و متعهد عایدشان می‌شود تشخیص می‌دهند و بخش خرده‌فروشی هم از این قاعده مستثنی نیست. می‌توانیم مزایای چنین مشتریان وفاداری را به‌صورت زیر خلاصه کنیم. مشتریان...

شاید رایج‌ترین ابزاری که این روزها کسب‌وکارها برای حفظ مشتری و استراتژی‌های بهتر تجربه مشتری به آن اعتماد می‌کنند، ابزار CRM است. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند Zoho و Salesforce به مشاغل اجازه می‌دهد تا روابط عمیق خود را با مشتریان و همکاران با دادن...

تعداد زیادی از استراتژی‌های عالی حفظ مشتری وجود دارد که برخی از آنها مؤثرتر از بقیه هستند. در اینجا تنها برخی از راه‌حل‌هایی ارائه‌شده است که فکر می‌کنیم برای تقویت حفظ مشتری بهترین هستند.  نیازهای مشتری خود را پیش‌بینی کنید اولین کاری که می‌توانید برای...

اگرچه شرکت‌های مختلف در حال درک ارزش مشتریان وفادار در فضای مدرن هستند ، اما مارک‌ها همچنان هرروز مشتری‌های خود را از دست می‌دهند.  طبق تحقیقات مک کینه‌ی و کمپانی ، تنها حدود ۱۳٪ از مشتریان می‌گویند که هنوز به یک مارک تجاری وفادار هستند. از طرف...

 بسیار مهم است که از اهمیت و مزایای وفاداری و حفظ و نگهداشت مشتری غافل نشوید چرا که برای هر شرکت در حال رشد ضروری است و نه تنها میزان موفقیت شما در جذب مشتری، بلکه میزان موفقیت شما در راضی نگه داشتن آن مشتری را اندازه گیری می کند. به عنوان مثال، مشتریان حفظ...