آکادمی باشگاه مشتریان

فرض کنید شما یک‌خرده فروش بزرگ هستید که هم در فروشگاه و هم به روش آنلاین می‌فروشید. این روزها می‌توانید کار جالبی درزمینهٔ آفلاین و آنلاین انجام دهید. برای نمونه، اگر مشتریان خود را وادار کنید تا برنامه شمارا دانلود کنند و اگر با آن وارد فروشگاه شما شوند، هریک از...

قبل از سرمایه‌گذاری درزمینهٔ های مالی و زمانی و یا هر تلاشی در جهت پیشبرد و ارتقای خدمات‌دهی، شدیداً توصیه می‌کنیم که ابتدا قدم‌هایی بردارید تا بفهمید مشتریان از شرکت شما چه انتظاری دارند. بعد برآورد کنید که کارایی شما در برآوردن این خواسته‌ها چقدر بوده است. بدون شک...

 موفقیت مدیر یا مشتری درگرو پرسنل متعهدی هستند که با نهایت دقت و صداقت تیم موفقی برای مشتری را می‌سازند و هدایت می‌کنند. آنها این وضعیت را ایجاد می‌کنند که در صورت رشد مشتریان، یک وضعیت برنده برای همه باشد.  مشتریان شما تمایل دارند که تجربیات موفقیت‌آمیزی...

مسئولان ارائه‌ی خدماتی که طرز رفتار صحیح با افراد سخت‌گیر را نمی‌آموزند موهایشان را از دست می‌دهند، استحکامشان خلل می‌پذیرد و مشتریانشان نیز می‌گریزند. ماهیت کار شما ایجاب می‌کند با افرادی که شمارا عصبانی و دیوانه می‌کنند، کنار بیایید. ممکن است مشتریان شما گستاخ،...

فهرست زیر روش‌های کلیدی درزمینهٔ تلاش بیشتر برای افزایش خدمات مشتری به دست می‌دهد، به‌ویژه وقتی بخواهید از اهرم ابتکار عمل برای جبران استفاده کنید. بخشش به‌منظور ایجاد حسن نیت این بخشش‌ها شامل دادن وسایل مجانی به مشتری‌ها است تا بدین‌وسیله از آن‌ها برای انتخابشان...

برگزاری همایش در طول این سال‌ها این امکان را به ما داده که (بعضی‌اوقات با سختی) افراد متفاوتی را ملاقات کنیم و پنج واقعیت اصلی را که در جلوگیری از بروز اختلاف غیرضروری مؤثر است یاد بگیریم: وقتی روحیه افراد تغییر می‌کند میزان پذیرش آنها نیز تغییر می‌کندافراد گوناگون...

اغلب یکی از اهداف این فرآیند، شناسایی محرک‌های ارزشی مشتریان است. این‌ها، ویژگی‌های عملیاتی یا مدل سود مشتری هستند که به فروشنده اجازه می‌دهند نیازهای مشتری را به‌گونه‌ای ساده‌تر و با طرح و استفاده از فنون ساده‌ی پرسشگری، شناسایی کنند. این محرک‌ها بر چگونگی کارکرد...

اگرچه آنچه تا اینجا انجام دادیم ذاتاً جذاب بوده است؛ اما اگر نیروی فروش در این فرآیند مورد اغماض و غفلت قرار گیرد، چیزی جز اتلاف وقت نخواهد بود. صرف مکتوب کردن ارزش و استفاده از آن برای تعریف محصولات و قیمت‌ها کافی نیست. اگر کارشناسان فروش قادر نباشند منطق موجود در...

با توجه به تحقیقاتی که بسیاری از شرکت‌ها در مورد مشتریان خود انجام می‌دهند، پرسیدن این سؤال که: «چرا باید با مشتری در مورد ارزش مالی سخن گفت؟» کار بیهوده‌ای نیست، مدیران زمان و بودجه بسیاری را صرف تحقیق در مورد نگرش‌ها و نیازهای مشتریان خود می‌کنند. متأسفانه، بسیاری...