آکادمی باشگاه مشتریان

برند، تعهد و عمل ایجاد می کند تا اطمینان حاصل کند که تجربه مشتری رضایت بخش باشد. برای سالها فیلیپس با شعار "بیایید چیزها را بهتر کنیم" فعالیت می کرد و اکنون شعارشان "احساس و سادگی" است. هر دو بیانی عالی از برند هستند که معنای پر مفهوم از تکنولوژی ساده و محسوس ارائه می...

برای یک بازاریابی تجربی موفقیت آمیز "ارتباطات و تعاملات محکم تر، بازگشت بهتر سرمایه بازاریابی و تاثیر بیشتر کسب و کار" باید سازمان خود را برای ادغام و عجین شدن با این استراتژی و اجرا کردن هفت مرحله خاص آماده کنید. مرحله ۱. شناسایی حوزه محدوده خود اولین مرحله،...

میدانیم که نگه داشتن مشتریان فعلی آسانتر از جذب مشتری جدید می باشد اما در اغلب موارد کسب و کارها بر جذب مشتریان جدید متمرکز می شوند. Noah Fleming نویسنده evergreen میگوید: وفاداری مشتری که باعث رونق کسب و کار می شود همچون خو گرفتن با احساسات می باشد. بی هیچ سوالی در...

تصویرسازی نرخ‌های تبدیل، جاذبه، کنجکاوی، تعهد و سطح پیوند احساسی در سراسر پنج ای به آشکار ساختن بینش‌هایی درباره ویژگی صنعت یاری می‌رساند. به گذارش هورموند الگوهای اصلی متنوعی در تمام صنایع وجود دارند: "دستگیره در"، "ماهی قرمز"، "شیپور" و "قیف". هر الگو نمونه متمایزی...

گیمیفیکیشن یا بازی وار سازی، کار را به بازی تبدیل کرده است. وقتی در حال رقابت با دیگران برای کسب امتیازات هستید، کارها و وظایف خود را هم انجام می دهید. فشار روی سازمان ها برای ایجاد درگیری ذهنی افراد باعث شده تا اساتید قدیمی، جذاب باشد. گیمیفیکیشن به این معنی نیست که...

مطابق با ون دورن و همکارانش مدیریت مشارکت مشتری بایستی د رمضمون سایر ابتکارات بازیابی مانند تبلیغات، حفظ مشتری، مدیریت شکایت، بهبود خدمات و برنامه های ارائه پاداش و وفاداری بررسی گردد. به عبارت دیگر ورهوف و لمون، مدیرت مشارکت مشتری را به عنوان یک چشم انداز در حال ظهور...

این نوع تحلیل هنگامی نتیجه دارد که توسعه استراتژی های مختلف برای مشتریان مختلف در مجموعه را موجب شود. چندین استراتژی وجود دارد. حفظ ارتباط: این مورد زمانی معنا پیدا می کند که مشتری از لحاظ استراتژیک برای رقبا جذاب و بااهمیت باشد.طراحی و برنامه ریزی مجدد ارتباط: در این...